Mistä asiakasluottamus syntyy?
Asiakasluottamus syntyy teoista: Lupausten pitämisestä, asiakkaan odotusten täyttämisestä, kuuntelemisen ja ymmärtämisen taidosta. Se syntyy kyvystä [...]
Ohjelmistohankkeen onnistuminen edellyttää nöyrää johtajuutta
Softahanketta on tehty puoli vuotta. On todettu, että vaatimukset ovat epäselviä ja että ominaisuuksia jää [...]
Lupausten pitäminen – korvaamatonta mutta valitettavan unohdettua
Muisto kaukaa menneisyydestä: putkimies lupasi tulla klo 10. Odotin. Oli kiire toisaalle. Ei tullut. Monelle [...]