miksi compile?
Ohjelmistoprojektin onnistuminen ei ole pelkästään kiinni teknologiasta – ratkaisevaa on miten asiakkuutta johdetaan projektin aikana ja sen jälkeen.
Compile on kehittänyt asiakkuudenhoitomallin, joka poikkeaa perinteisestä ohjelmistoalan tavasta toimia ja varmistaa pitkäjänteisen, sujuvan yhteistyön.
Miksi perinteinen asiakkuudenhoito epäonnistuu ohjelmistoalalla?
Ohjelmistoalalla asiakkuudenhoito ja projektityö eriytyvät usein liikaa toisistaan. Yleinen toimintamalli näyttää tältä:
- Myynti lupaa liikaa saadakseen kaupan
- Projektin toteutus jää konsulttien harteille ilman jatkuvaa asiakasvastuuta
- Asiakas tapaa myynnin uudelleen vasta, kun sopimus on päättymässä
Tämän seurauksena syntyy myöhästyneitä projekteja, paisuvia kustannuksia ja järjestelmiä, jotka eivät täysin palvele liiketoiminnan todellisia tarpeita. Samalla sekä asiakas että tekijät turhautuvat.
Me Compilella halusimme tehdä tämän toisin.
Compile asiakkuudenhoitomalli – kolmen hatun periaate
Compile asiakkuudenhoitomalli perustuu niin sanottuun kolmen hatun malliin. Sen tavoitteena on yhdistää myynti, asiakasymmärrys ja tekninen osaaminen yhdeksi eheäksi kokonaisuudeksi.
Sitoutunut myynti ja huolellinen rekrytointi
Compile palkkaa vain motivoituneita, senioritason full stack ‑kehittäjiä ja hands on ‑arkkitehtejä, joiden arvot istuvat kestävän ohjelmistokehityksen periaatteisiin. Konsultit ovat ammattiylpeitä ja aloitteellisia tekijöitä, jotka etsivät aktiivisesti parasta ratkaisua asiakkaan ympäristöön ja budjettiin.
Kaikki konsultit asuvat Suomessa ja puhuvat suomea ja englantia. Rekrytointi on tiiviisti sidoksissa asiakkuuksiin: myynti ei lupaa osaamista, jota ei oikeasti ole olemassa.
Hankkeen ja konsultin yhdistäminen
Compilella konsulttia ei osoiteta hankkeeseen sattumanvaraisesti. Konsultin täytyy itse haluta projektiin. Näin varmistetaan, että motivaatio kantaa koko hankkeen ajan.
Myyjä, joka myy konsultin asiakkaalle:
- toimii samalla konsultin esihenkilönä
- toimii asiakasvastuullisena henkilönä hankkeessa
Näin Compilella säilyy 360 asteen näkymä hankkeeseen alusta loppuun. Tämän vuoksi Compile ei käytä alihankintaa, vaan palkkaa konsultit aina suoraan omille listoilleen.
Konsultin motivaation ylläpitäminen
Konsultin esihenkilö pitää konsultin kanssa kuukausittain niin sanotun pulssipalaverin. Palaverissa käydään läpi:
- onnistumiset
- haasteet
- mahdolliset huolet hankkeessa
Mahdollisiin ongelmiin tartutaan varhain, ja samalla kartoitetaan tarpeet osaamisen kehittämisessä. Näin konsultin motivaatio pysyy korkealla – ja se näkyy suoraan työn laadussa ja asiakastyytyväisyydessä.