Asiakaspalautteen hallinnan keskittäminen Salesforce-alustalla
Asiakas on johtava pohjoismainen teollisuuskoneiden valmistaja, jolla on yli 500 B2B-asiakasta. Yritys kohtasi operatiivisia haasteita hajanaisten asiakaspalautteen hallintaprosessien vuoksi. Palaute saapui sähköpostitse, puhelimitse, verkkolomakkeilla ja sosiaalisen median kautta, mikä aiheutti epäselvyyksiä priorisoinnissa ja epäjohdonmukaisuutta vastauksissa. Asiakas tarvitsi ratkaisun, joka keskittäisi asiakaspalautteen hallinnan, nopeuttaisi vastausaikoja ja parantaisi asiakaskokemusta.
Projektin haaste: Hajautettu palautejärjestelmä
Asiakaspalaute saapui monista eri kanavista – sähköposteista, puheluista, verkkolomakkeista ja sosiaalisesta mediasta.
Ilman yhtenäistä järjestelmää asiakas riskasi asiakastyytyväisyyden heikkenemisen ja sisäisten resurssien kuormittumisen.
Keskeiset haasteet:
🔹 Hitaat vastausajat – palautteiden käsittelyyn kului keskimäärin 5–7 päivää
🔹 Epäjohdonmukainen viestintä – eri tiimit käsittelivät palautteita eri tavoin
🔹 Korkea hallinnollinen työmäärä – yli 20 tuntia viikossa kului tietojen
Juteltaisiinko lisää teidän tarpeista?Ratkaisu: Salesforce Claim Management -alusta
Compile toteutti asiakasille Salesforce Claim Management -ratkaisun osana Continuous Service Model -palvelumalliaan.
Ratkaisu otettiin käyttöön vaiheittain, alkaen pilottiryhmästä. Käyttöönoton tueksi toteutettiin kattava koulutus ja 24/7-tukipalvelu.
Claim Management mahdollistaa:
✅ Palauteprosessien kartoitus – yhteistyössä järjestetyt työpajat auttoivat tunnistamaan kriittiset kehityskohdat
✅ Keskitetty alusta – kaikki palautekanavat yhdistettiin Salesforceen, jolloin syntyi yksi luotettava tietolähde
✅ Automatisoidut työnkulut – järjestelmä priorisoi kiireelliset palautteet ja ohjasi ne oikeille tiimeille
✅ Vakioidut vastauspohjat – varmisti brändin mukaisen, selkeän ja johdonmukaisen viestinnän
✅ Reaaliaikainen analytiikka – dashboard seurasi vastausaikoja, valitustrendejä ja tiimien suorituskykyä
Tulokset: Nopeampi reagointi ja parempi asiakaskokemus
SmartView-alustaa käytetään päivittäin Caverionin asiakasyrityksissä, ja sen hyödyt näkyvät sekä energiansäästöissä että kiinteistöjohtamisen sujuvuudessa.
Kolmen kuukauden kuluttua käyttöönotosta saavutettiin merkittäviä parannuksia:
✅ 50 % nopeammat vastausajat – käsittelyaika lyheni 2–3 päivään
✅ 30 % kasvu asiakastyytyväisyydessä – mitattuna palautekyselyiden perusteella
✅ 25 % vähemmän toistuvia valituksia – ennakoivan analytiikan ansiosta
✅ 200+ tuntia säästetty kuukaudessa – manuaalisen raportoinnin automatisoinnin ansiosta
Jatkuva kehitys ja tulevaisuuden näkymät
Asiakas jatkaa yhteistyötä Compilen kanssa prosessien jatkuvassa kehittämisessä:
✅ Jatkuva seuranta – viikoittaiset järjestelmäpäivitykset ja suorituskyvyn arviointi
✅ Kustannustehokkaat parannukset – kvartaaleittain pidettävät työpajat ja ketterät kehitysaskeleet
✅ Tulevaisuuden kehitys – valmistautuminen tekoälypohjaisen analytiikan käyttöönottoon
Salesforce-alustan käyttöönoton myötä asiakas on parantanut asiakaspalvelunsa tehokkuutta ja asiakaskokemusta merkittävästi. Compile toimii pitkäaikaisena kumppanina, joka tukee liiketoiminnan jatkuvaa kehittämistä ja prosessien optimointia.
Konsultointivarttia vailla?
Me Compilella haluamme paikalla silloin, kun tarpeet uusista projekteista vasta alkavat olla mielessä, mutta myös silloin, kun projekteja on saatettu jo aloittaa ja tarvitaan lisäosaamista.
Jutellaan ihmeessä lisää teidän tarpeista!
Ilkka Saunamäki
Myynti- & markkinointijohtaja
Konsultointivarttia vailla?
Me Compilella haluamme paikalla silloin, kun tarpeet uusista projekteista vasta alkavat olla mielessä, mutta myös silloin, kun projekteja on saatettu jo aloittaa ja tarvitaan lisäosaamista.
Jutellaan ihmeessä lisää teidän tarpeista!
