Kiinnostuitko? Ota yhteyttä, niin jutellaan lisää
Ilkka Saunamäki
Puh. 040 486 4900
ilkka.saunamaki@compile.fi
Jari Hakulinen
Puh. 040 709 2529
jari.hakulinen@compile.fi
Heikki Knuutila
Puh. 050 302 5320
heikki.knuutila@compile.fi
Toni Sjöman
Puh. 050 594 7840
toni.sjoman@compile.fi
Juha Heikkinen
Puh. 040 5675 013
juha.heikkinen@compile.fi
Mika Perttilä
Puh. 040 544 2325
mika.perttila@compile.fi
eNPS-mittaus perustuu Fred Reichheldin kehittämään Net Promoter Score -mittariin, jolla alunperin tutkittiin yritysten asiakaskokemusta ja asiakastyytyväisyyttä. Myöhemmin sitä on alettu käyttää myös työntekijätyytyväisyyden tutkimiseen (e niin kuin employee + NPS).
Näin mittaus tehdään.
Kysymme työntekijöiltämme kerran kertaa vuodessa, että “kuinka todennäköisesti suosittelisit työpaikkaasi ystäville tai tutuille asteikolla 0-10?”. Sen jälkeen pyydämme tarkennusta avoimella kysymyksellä: ”mistä syystä annoit tämän tuloksen?”.
Niitä, jotka antavat luvuksi 9 tai 10, kutsutaan suosittelijoiksi. Niitä, jotka antavat luvuksi 0-6, kutsutaan kriitikoiksi.
eNPS-tulos lasketaan vähentämällä suosittelijoiden suhteellisesta prosenttiosuudesta kriitikoiden suhteellinen prosenttiosuus. Muut vastaukset saavat arvon 0.
Mittarin tulokset voivat olla mitä vain -100 ja +100 väliltä. Yli nollan nousevat tulokset ovat tyydyttäviä. +10 ja +30 välillä olevia tuloksia pidetään hyvänä, ja yli +50 olevia tuloksia pidetään erinomaisena.