“Tykkään siitä, että Compilessa ei ole ison organisaation byrokratiaa. Tämä on virkistävää. Pienessä organisaatiossa pääsee tekemään asioita todella monipuolisesti, ja nykyään huomaan myynnin lisäksi tekeväni muitakin omituisuuksia kuten suunnistamista. ICT-alalla on vierähtänyt jo parikymmentä vuotta, joista 17 vuotta kansainvälisen konsernin palveluksessa. Minulla on ollut urani aikana monenlaisia työtehtäviä, mutta uusasiakashankintaa en ole koskaan tehnyt. Siksi […]
Tag Archives: luottamus
Asiakasluottamus syntyy teoista: Lupausten pitämisestä, asiakkaan odotusten täyttämisestä, kuuntelemisen ja ymmärtämisen taidosta. Se syntyy kyvystä sanoa ei, ongelmien ratkaisemisesta, ammattimaisuudesta ja osaamisesta – tunteesta, että asiat hoituvat eikä niiden perään tarvitse katsoa ja kysellä. Oman talon sisällä vallitseva kulttuuri heijastuu väistämättä yrityksen ulkopuolelle. Luottamuksen ansaitseminen vaatii aikaa ja toistuvaa lupausten lunastamista. Hommat pitää tehdä hyvin […]
Ammattilaisuus ja osaaminen, Asiakasluottamus ja asiakaskokemus
Lupausten pitäminen – korvaamatonta mutta valitettavan unohdettua
30
marras
marras
Muisto kaukaa menneisyydestä: putkimies lupasi tulla klo 10. Odotin. Oli kiire toisaalle. Ei tullut. Monelle meistä varmasti tuttu tilanne. Samoin kuin tunteet, jotka asiakkaan odotusten täydellinen aliarviointi herättää. Miksi ja milloin asioiden tekemisestä kunnolla tuli harvinaista? Enkä tarkoita erityisesti putkimiehiä vaan mitä tahansa palveluita. Oma kiinnostukseni kohdistuu erityisesti ohjelmistokehitykseen. Koska asiat menivät siihen, että yrityksellä […]