Näin rakennetaan Salesforce-toteutus, joka tukee ihmisiä sekä liiketoimintaa eikä jarruta arkea
Salesforce on parhaimmillaan työkalu, joka yhdistää ihmiset, tiedon ja tekemisen saumattomaksi kokonaisuudeksi. Se tuo myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin saman näkymän äärelle. Liian usein kuitenkin näemme toteutuksia, joissa järjestelmä on otettu käyttöön, mutta arki ei helpotu – pikemminkin päinvastoin.
Salesforce ei ole projekti – vaan jatkuva alusta liiketoiminnan kehitykselle
Usein Salesforce-projekti alkaa teknologia edellä: määritellään objekteja, luodaan näkymiä ja konfiguroidaan prosesseja ilman, että pysähdytään kunnolla kysymään: kenen työstä tässä on kyse?
Hyvä toteutus lähtee siitä, että arki helpottuu. Että asiakaspalvelija ei huku eri näkymiin, myyjä ei unohda tärkeää yhteydenottoa, ja markkinointitiimi saa vihdoin käyttöönsä luotettavaa dataa kampanjoiden tueksi.
Kun järjestelmä palvelee oikeita ihmisiä ja tiimejä, se alkaa myös tuottaa mitattavaa hyötyä. Ei pelkästään johdolle – vaan koko organisaatiolle.
Kun lähtökohtana on ihmiset ja liiketoiminta eikä pelkkä tekninen mahdollisuus, saadaan aikaan ratkaisu, joka tukee arkea ja skaalautuu yrityksen mukana.
Käy lukemassa lisää, kuinka asiakkaamme säästää +200h kuukaudessa Salesforce-toteutuksen kanssa!
Hyvä kehittäjä tekee eron käyttökelpoisen ja käyttökelvottoman välillä
Salesforce on tehokas alusta vain, jos sen rakentaa osaava tekijä. Taitava kehittäjä ei pelkästään toteuta teknisiä vaatimuksia – hän ymmärtää, miten ihmisten työ toimii, missä syntyy turhaa kitkaa ja mitä voi automatisoida turvallisesti.
Kokeneet kehittäjät osaavat myös haastaa: “Miksi tämä tieto täytetään kahteen paikkaan?” tai “Voitaisiinko tämä vaihe hoitaa automaattisesti, jos tietyt ehdot täyttyvät?”
Jos toteutus jää pelkäksi klikattavaksi kaavioksi, käyttäjät siirtyvät takaisin Exceliin tai Slackiin. Salesforce ei ole valmis ratkaisu vaan se on mahdollisuus. Mutta vain, jos se rakennetaan oikein.
Ilman osaavia kehittäjiä järjestelmästä tulee nopeasti monimutkainen, raskas ja vaikeasti ylläpidettävä.
Lisäksi kokeneet kehittäjät pystyvät hyödyntämään Salesforce-ekosysteemin laajempaa potentiaalia: integraatioita, automaatioita, komponentteja ja käyttöliittymää, joka oikeasti palvelee käyttäjää.
Salesforce ilman asiantuntevaa kehitystä on kuin monitoimityökalu ilman ketään, joka tietää, mihin sitä kannattaa käyttää.
Näin asiakas sai nostettua asiakastyytyväisyyttä 30% Salesforce-toteutuksen ansiosta!
Huonosti toteutettu Salesforce alkaa näkyä arjessa ja maksaa aikaa
Tiedät varmasti ne järjestelmät, joita “on pakko käyttää”. Niissä tieto katoaa, käyttöohjeita joudutaan kaivamaan esiin kuukausittain ja loppukäyttäjät puhuvat järjestelmästä huokaillen. Liian usein näin käy myös Salesforce-toteutuksille.
Esimerkkejä arjen hampaankolosta:
- Myyjä kirjaa asiakastiedot muistiinpanosovellukseen, koska järjestelmässä ei ole tilaa ”todellisille huomioille”
- Projektipäällikkö ei saa tarvittavaa näkyvyyttä, koska raportointi ei elä todellisuuden mukana
- Johto ihmettelee, miksi CRM ei anna ajantasaista kokonaiskuvaa – ja unohtaa kysyä, miksi käyttäjät eivät täytä tietoja
- Jokainen uusi tarve vaatii raskaan projektin – ketteryyttä ei ole, koska konfiguraatio on mennyt liian monimutkaiseksi tai riippuvaiseksi ulkopuolisesta toimijasta.
Salesforce ei ole valmis koskaan – eikä sen pidäkään olla. Parhaimmillaan se on organisaation jatkuva muisti ja toimintaa ohjaava moottori, joka mukautuu liiketoiminnan ja sen käyttäjien rytmiin.
Salesforce toteutuksen pitää elää muutosten mukana
Järjestelmä ei ole onnistunut, jos sen käyttö vaatii koulutuspäiviä, muistilappuja ja kiertoteitä. Hyvä toteutus tukee jokapäiväistä tekemistä ja elää mukana, kun tiimin tarpeet kehittyvät.
Compilella me emme rakenna Salesforcea teknologia mielessä, vaan ihmiset edellä. Ymmärrämme, että järjestelmän täytyy palvella sekä päivittäistä työtä että koko organisaation tavoitteita. Samalla sen pitää olla muokattavissa, kasvatettavissa ja ymmärrettävissä myös ensi vuonna, ei vain käyttöönton hetkellä.
Lue miten asiakkaamme vastausajat lyhenivät 50% Salesforce-toteutuksen avulla!
👉 Haluatko tarkastella, miten teidän Salesforce-toteutus palvelee liiketoimintaa ja ihmisiä arjessa – vai jarruttaako se huomaamatta?
Varaa maksuton konsultointivartti ja jutellaan lisää!
Konsultointivarttia vailla?
Me Compilella haluamme olla paikalla silloin, kun tarpeet uusista projekteista vasta alkavat olla mielessä, mutta myös silloin, kun projekteja on saatettu jo aloittaa ja tarvitaan lisäosaamista.
Jutellaan ihmeessä lisää teidän tarpeista!
