Verkkokaupan ja kivijalan yhdistäminen sujuvaksi asiakaskokemukseksi
Stockmann tunnetaan erinomaisesta asiakaspalvelustaan ja ensiluokkaisesta ostokokemuksesta. Vaikka verkkokaupan merkitys kasvaa jatkuvasti, kivijalkamyymälät ovat yhä tärkeä osa brändiä. Jotta asiakkaat saisivat parasta mahdollista palvelua, oli kriittistä löytää ratkaisu, joka tiivistäisi verkkokaupan ja myymälöiden yhteistyötä.
Projektin haaste: Verkkokaupan ja kivijalan saumaton yhdistäminen
Stockmannin verkkokauppa laajeni nopeasti, mutta samalla kivijalkamyymälöiden rooli oli kehitettävä tukemaan verkkokauppa-asiakkaita paremmin. Tarvittiin ratkaisu, joka kulkisi myyjien mukana ja tarjoaisi reaaliaikaista tietoa verkkokaupan ja varaston välillä.
Keskeiset haasteet:
🔹 Verkkokaupan ja kivijalan yhteistyön parantaminen
🔹 Reaaliaikaisen varastosaldon ja tilausten hallinnan kehittäminen
🔹 Myyjien työkalujen modernisointi asiakaspalvelun tehostamiseksi
Juteltaisiinko lisää teidän tarpeista?Ratkaisu: Reaaliaikainen tablettisovellus myyjille
Compile kehitti Stockmannille tablettisovelluksen, jota voivat käyttää sekä myyjät että varaston henkilökunta. Sovellus integroituu verkkokauppaan, varastojärjestelmään ja toiminnanohjausjärjestelmään, mahdollistaen sujuvan tiedonkulun ja tehokkaamman asiakaspalvelun.
Sovelluksen tärkeimmät ominaisuudet:
✅ Reaaliaikainen varastosaldo saatavilla myyjille
✅ Verkkokauppatilauksien keräys ja pakkaus suoraan myymälässä
✅ Helppo tuotepalautusten käsittely
✅ Työvuorojen ja asiakaspalvelupyyntöjen hallinta
Tulokset: Tehokkaampi työskentely ja parempi asiakaspalvelu
Uusi sovellus on otettu nopeasti käyttöön Stockmannin myymälöissä, ja sen hyödyt näkyvät päivittäisessä työssä. Yli 1 000 työntekijää käyttää sovellusta myymälöissä ja varastossa, mikä on tehostanut toimintaa ja parantanut asiakaskokemusta.
🔹 Tilausten käsittely on nopeutunut, kun myyjät voivat tarkistaa tuotteiden saatavuuden reaaliajassa
🔹 Asiakaspalvelu on parantunut, sillä myyjillä on enemmän aikaa asiakkaiden auttamiseen
🔹 Myymälöiden ja verkkokaupan yhteistyö on tiivistynyt, mikä luo sujuvamman ostokokemuksen
“On palkitsevaa nähdä, miten nopeasti sovellus on otettu käyttöön ja miten paljon se helpottaa Stockmannin henkilökunnan jokapäiväistä työtä.”
– Jari Hakulinen, Asiakasvastaava
Stockmannin tablettisovellus on erinomainen esimerkki siitä, kuinka teknologiaratkaisut voivat yhdistää verkkokaupan ja kivijalkamyymälöiden palvelut, parantaen sekä työntekijöiden arkea että asiakkaiden ostokokemusta.
Konsultointivarttia vailla?
Me Compilella haluamme olla paikalla silloin, kun tarpeet uusista projekteista vasta alkavat olla mielessä, mutta myös silloin, kun projekteja on saatettu jo aloittaa ja tarvitaan lisäosaamista.
Jutellaan ihmeessä lisää teidän tarpeista!
